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サポート掲示板の使い方
注文したのにメールが届きません...
注文及び決済時注意事項
会員になるといいことがありますか?
入金はいつしたらいいのですか?
商品はいつ届きますか?
注文や質問をしてから何の連絡も入りません。
注文や商品の状況はどこで分かりますか?
ポスターはいつどのように発送されますか?
サイズが分かりません
送料はどのようになりますか?
CDケースが割れていたけどどうしたらいいですか?
返品したいのですが、どうすればいいですか?


サポート掲示板の使い方
  innolifeと連結した、お客様だけの連絡空間です。
会員の皆様に、より、細やかな対応を可能にするために始まった
会員専用のサポート掲示板です。

メールを送らなくてもOK!掲示板で質問して、答えを確認できます。
メールが苦手な方、メールが届かない方、受け取れない方もここで安心。
ログインした本人しか内容が見られないため、安心してご利用ください。
会員の方はこちらをご利用下さることをお勧めします。
(従来のメールでの問い合わせも重ねて実施します)


「ログイン」「会員登録」欄の下「サポート掲示板(会員専用)」からご利用下さい。

ログイン後、気になる質問をご記入ください。注文番号がわかるとより早く確認できます。

会員登録する
質問する



注文したのにメールが届きません...
  ご注文後、弊社より自動配信メール等のメールをお送りしております。
ご利用のメールの設定、携帯電話のメールアドレス等の設定によりましては、
一部のお客様に当店からのメールが届かない場合がございます。
その際には下記の設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
*特に最近、携帯メールでのご注文が多い為
ご注文の際に必ずinnolife.netからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。


■ ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください
ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。

■[迷惑メール]フォルダーをご確認ください
迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに、通常のメールや購読しているメールマガジンなどが
[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。

■[受信箱]以外のフォルダーを確認してください
フィルターの条件と一致したメールは、指定したフォルダーに振り分けられます。
振り分け先を[ゴミ箱]フォルダーに指定している場合、メールが[ゴミ箱]フォルダーに移動している可能性があります。

■ご利用のメール拒否機能をご確認ください
「なりすましメール拒否機能」等、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能が、
設定されている場合がございます。
自分にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので、
order@innolife.netからのメールが受信できるよう設定をして下さい。

■携帯電話の設定をご確認ください。
ドメイン指定受信などを設定されている方はinnolife.netからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

ご注文の確認はこちらからお願いします。注文確認


注文及び決済時注意事項
  [注文時注意事項]
本商品のイメージと情報は公式ライセンスを通し使用しており、無断での使用を禁じます。
モデルカットの色合いは、照明(特に野外撮影)によってもともとの色合とに差がある場合がございます。
モデルが着用している商品以外の装飾品などはコーディネート用で、商品には含まれません。
韓国ファッションの特質上、多様ですが品数が少ない為、
品切れになる場合もございます点、予めご了承願います。
当社はオンライン(代行)ショップの性質上、在庫を持っての販売ではなく、
受注後、各メーカーから取り寄せて発送する
為、配送まで1〜2週間かかる場合もございます。
基本的に国際普通郵便にて発送させて頂きます。
2品以上のご注文の場合、入荷の状況に応じて、個別に発送されます。
(注文に応じてまとめて発送させて頂く場合もございます)
(衣類などファション関係の品につきましては
ご注文により一括送付する方法をとる場合もございます。)

[決済時注意事項]
初めてのご注文や高額.先払い商品の御買い上げの方には、先払いをお願いしております。
決済方法は、銀行振り込み、コンビニ決済、クレジットカード
[インターナショナル(海外使用可能な)MASTER / VISA / JCB ]をご利用頂けます。
(但し、クレジットカードご利用時には、海外決済となる為、分割等はご利用頂けません。
また、レートにより金額が多少左右されます。)
クレジットカード決済時の注意事項は下記を必ずご参考ください。
(上記カード決済について http://shop.innolife.net/shop/help.php?j=h&ah_id=2#main)
品切れや取り消しの場合、ご希望に応じて
ポイント還元(会員).返金.カード決済取り消し等にて処理させて頂きます。
ご注文の際、E-mailアドレスを正確にご入力頂き、
随時、メールをご確認頂きますようお願い申し上げます。

会員になるといいことがありますか?
  A:会員の特典をご紹介します。
1)IDとパスワードで、ご注文書作成時、
自動的に基本項目が記入されるため、メルアドなどの記入間違いが防げて、簡単に注文出来ます。

2)ログインするだけで使用可能ポイント数が確認出来て、
注文確認や注文履歴.商品状況の確認が簡単になります。

3)お買い上げごとにポイント積み立てされます。
ポイントには使用期限がございません。
使用可能になるのは、お買い上げ後、1ヵ月後です。

4)会員だけが買えるお得な商品券
商品券は、先払い商品です。
ご入金を確認後、使用可能ポイントに積み立て致します。
その後は、ポイントを使いたいだけ使用しながら、ポイントでのお買い上ができます。

5)商品品切れの場合、ご希望であれば
「品代+5%」でポイント還元させて頂きます。

6)ポイント使用方法は簡単で、残金支払いには全てのお支払い方法が出来ます。
ログイン後、ご注文書を作成して頂きます際に、
お名前記載の上の欄に、使用可能ポイント○:□と表示がされますので
使用可能ポイント(○)の範囲で(□)の中に使いたい分だけを入力し、
ポイントを使うをクリックして頂きましたら、残りの金額で決済ができるようになります。
《○---ポイント、□---数字を入力するところ》*ポイントは 1ポイント=1円 です。
ご検討下さいませ。
*全額ポイント使用で御買い上げされる場合、銀行決済をお選び下さい。

7)1対1サポート掲示板が利用できます。
メールではなく掲示板を通して、個別に相談や返答のやりとりができます。
個人情報がもれることなくして相談できます。

*ポイント最大1.6倍

商品を購入するとポイント最大1.6倍!!!

イノライフショッピングをご利用頂いている皆さまにお知らせいたします。
イノライフが5年ぶりに新しいポイント制度を開始しました。

最大級のポイントがもらえるイノライフショッピングでお買い物を楽しんでください。
今まで雑誌や、書籍、写真集、日本向け商品、ポスター、VCD、共同購入などポイント制度が該当しなかった商品を含め、すべての商品にポイントが付与されます。また、これからポイントを注文する時に現金のように金額にかかわらず全額または一部が使用可能になります。



会員レベルとポイント一般事項

会員レベル

資格要件

維持条件(レベルアップ日基準)

ポイント

一般

-

-

基本

シルバー

購買累計 20万円以上

6ヶ月間 10万円以上購買

基本×1.2倍

ゴールド

購買累計 150万円以上

6ヶ月間 20万円以上購買

基本×1.4倍

V.I.P.

購買累計 300万円以上

6ヶ月間 30万円以上購買

基本×1.6倍

[ポイント適用と使用]

1. ポイントは注文の時に付与され、30日後に使用可能なポイントに転換
2. 取り消し、変更、未入金など正常に注文完了されなかった場合はポイント取り消し
3. ポイント:1ポイント=1円で換算
4. イノライフショッピングで注文、決済するほぼ全商品の注文時に付与
(Credit-pay決済など、リクエスト一部除外)
5. ポイント使用:注文書作成時に使用可能なポイントが表示されます。使用可能ポイント以内を1ポイント単位で使用できます。
6.ポイントの使用はクレジットカード、コンビニ、銀行振り込みなど、どの決済方法にも使用できます。



<会員登録ページ>GO!


入金はいつしたらいいのですか?
  A:お支払い方法は下記選択出来ます。
1.カード決済
2.銀行支払い(みずほ銀行,三菱東京UFJ銀行)
3.コンビニ(ローソン.ファミリーマート.サンクス)
※銀行振込み、コンビニ決済は日本の決済会社を通すため消費税が加算されます。

初めてのお買い上げの方、再購入でも高額のお買い上げ、先払い商品の場合
先にご入金をお願いいたします。
ご入金を 確認後に 業者への手配・お客様への 発送をさせて頂きますのでご了承下さい。
恐れ入りますが、ご注文後2週間以内にご入金が確認出来ない場合、
ご注文を取消とさせて頂きます。

二回目以降のお買い物につきましては、高額のお買い上げ、先払い商品等特別な場合を除き、
ご注文受付後手配・発送させていただきます。
ご入金は商品到着後1週間以内で大丈夫です。

ご入金の確認はご入金いただいた翌日させて頂いております。
(休日1日前のご入金分は休日明けの確認となります)
万一、ご入金後しばらく致しましても 確認メールが届かないようでしたら
お手数ですがご連絡下さいませ。

コンビニ決済のお支払方法、お支払い時に必要な番号は
先払いメール、商品発送メールに添付されてます【決済画面】で確認することができます。


商品はいつ届きますか?
  当社はオンライン(代行)ショップの性質上、在庫を持っての販売ではなく、
受注後、各メーカーから取り寄せて発送しております。
メーカーや商品により入庫してくる日が違いますので2品以上のご注文の場合、
商品をまとめてではなく、入荷次第、個別に発送されます。

但し、衣類などファション関係の品につきましては
ご注文により一括送付する方法をとる場合もございます。
また、商品数が多い場合、何回かに分けて発送する場合もございますので、
発送メールで紹介される商品をよくご確認下さい。


商品により、韓国からの発送と日本からの発送がございます。
*国際宅配発送商品 :発送〜到着まで「3〜5日」程度
*日本発送商品   :発送〜到着まで「1〜3日」程度
*国際郵便発送商品 :発送〜到着まで「7〜14日」程度
*時間の指定などはできませんので予めご了承願います。

ご希望によりEMS発送もいたします。
その場合別途追加料金1,000円をお願いいたします。
EMS(国際スピード郵便)---->「1〜4日」程度

商品発送後には、発送メールを送付させて頂きます。

**いずれも届かない場合”お預かりのお知らせ”用紙が郵便受けに
ないかご確認願います。**

注文や質問をしてから何の連絡も入りません。
  A:注文書作成時に自動的に発送される注文確認メールが届かなかった場合、
メールBOXが一杯だったり、メールアドレスを間違って記入された場合がございます。
特にモバイルでのご注文の方から届かないとのご連絡を多数頂いております。
当店では【innolife.net】より、注文書作成時に自動的に発送される【注文確認メール】を、
そして一部商品の発送後には 【発送メール】
注文商品をすべて発送完了後には【発送完了メール】を必ず送信致しております。

WEB上のコンテンツ等でのお申し込み時に、殆ど使用不可となっているフリーメールアドレスは勿論、
モバイルの迷惑メールフィルタ、 PCにインストールされているウィルスソフトの設定や各プロバイダーのセキュリティの強化等により、当店からのご案内の各メールが、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
恐れ入りますが、【innolife.net】の受信許可設定をお願い致します。

問合せフォームにて、一度、注文の確認の問い合わせを行って下さい。
質問のお返事に関しましては、
注文時に、自動的に発送される注文確認メールや商品発送メールなどへの返信された場合は、
ご返答を致しかねますのでご注意下さい。
下記のお問合せフォームにて、具体的に該当する窓口から質問して頂きます様、お願いします。
(お問合せが殺到する場合数日お待たせすることもございますが各担当から返答させて頂きます)


注文や商品の状況はどこで分かりますか?
  注文の確認や商品状況などは、右上にある「注文確認」で確認が出来ます。
http://shop.innolife.net/shop/orderb.php

*「会員登録された方」からご注文頂いた方は、
「会員の方 」にてログインして進んで頂きますと次の場面にて
これまでお買い上げ頂きました注文がすべて確認出来ます。
気になる注文番号をクリックすると商品状況や発送日が確認出来ます。

*「会員登録されていない方」からご注文頂いた方は、
「お名前」 と「注文書番号」を記入して進んで頂きますと
その注文番号の注文や商品状況、発送日などが確認出来ます。


ポスターはいつどのように発送されますか?
  ポスターは、商品に折込みで入荷してくる場合や折込をご希望の方を除き、
ポスター送料を頂いている方には、紙筒で発送させて頂きます。

ポスターセット商品の場合、ポスターはCDやDVDなどのメイン商品の発送完了後、
別途で紙筒で発送させて頂きます。
同時発送ではない為、数日の遅れがでる点、ご了承下さい。
*商品によっては、ポスター発送完了後、公示にて一括してお知らせさせて頂く場合がございます。

**注意:郵便受けに入らず、保管期間を過ぎて戻ってきたposterにつきましてメール等にて連絡をしても
返事がない場合、代金の有無にかかわらず一定期間保管後に処分させていただきます。**


サイズが分かりません
  ファッションサイズの場合、イメージの一番下方を見て頂きますと
サイズ表がある場合がございますので、ご確認下さい。
その際、韓国語での表記となっていた場合、画面左の欄の「セール」下にある「SIZE INFO」をご参照下さい。
各名称が日本語で記入されております。

何の記載も無い場合、メーカーにサイズ表記をお願いしますので、
問合せフォームから、お問合せ下さい。


送料はどのようになりますか?
  商品(化粧品、食品、雑誌等は除く)は国際宅配便配(日本からはヤマト運輸での発送)でお送りします。
配送料は商品1点につき500円、2点目からは、1点当り200円追加になります。
7点以上ご注文の場合は1,500円のままでかわりません。

日本国内発送の商品は、商品個数にかかわりなく1注文につき、
別途600円(税抜)の送料がかかります。

*「送料無料」の記載がある商品の場合は無料になります。

EMSご希望の場合は追加でEMS料金1,400円をお願い致します。


CDケースが割れていたけどどうしたらいいですか?
  まず、CDの再生が正常に行われるかチェックしてください。
傷などによってCDの再生が正常にできない場合は交換いたします。
また、正常に再生できてもケースの破損がひどい場合は対処させて頂きます。
ごく稀にケース破損が起こるようですが国際郵便の性質上、
どうしても避けられませんことをご理解ください。


返品したいのですが、どうすればいいですか?
  返品.交換できる期間は商品お受取後10日間です。
返品.交換ご希望の場合は、商品お受け取りから 7日間以内に連絡をください。
返品について案内を差し上げますので3日以内に返品をお願いします。
上記以外の返品は受付できません。


[返品交換連絡・お問合せは、こちらからお願いします]
Click→★お問合せフォーム★

Click→★サポート掲示板★(会員専用)

[連絡内容]
お名前、ご注文番号、商品番号(商品名)、返品交換理由、その他
*ご連絡をいただかない商品は返品処理できない場合がございます。

連絡をいただいた後 返品について案内を差し上げますので
それに従って返品の手続きをお願いいたします。
お問い合わせフォームからの連絡はメールで返事をしますので
必ず連絡可能なメールアドレスをご連絡ください。
メールが届きにくいと考えられる場合は、
サポート掲示板・LINE相談サービス・電話・FAXをご利用ください。

==注意==
<お客様ご都合による返品・交換の場合>
1.返品の送料はお客様ご負担でお願いします。
2.お客様への商品発送送料(下記参照)はご負担願います。
  後払いの方、交換希望の方→追加請求させていただきます。
  入金済みで返品希望の方→品代をお返しする際商品発送送料を引かせていただきます。

 *商品発送送料
   発送送料基本 夏服1点500円、かばん・靴1点700円
   上記を基準として場合により変更します。

3.品代を銀行口座へ返金ご希望の場合 
 振込み手数料、カード手数料(カードご利用の場合)5%を引かせていただきます。



事業者番号 : 101-87-00911
TEL : +82-2-732-8054
Company : innolifeshop.Co.,Ltd
Address : 韓国 ソウル市 鍾路区 慶雲洞 91-1 ソウォンビル5F
代表取締役(店舗運営責任者) : 金 石潤 (キム・ソギュン)
お客様窓口:050-3632-8788(受付時間:10:00〜17:00)
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